Versand & Rücksendungen

Liebe Kunden von Rowenta Verkäufe,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, informieren wir Sie hier transparent über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir versenden Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Versandoptionen:

• Standardversand:
  • Kosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Kostenloser Versand:
  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bestellbearbeitung:

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Rückgabefrist:

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabebedingungen:

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand sein
• Alle Originalverpackungen, Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden sein
• Alle Zubehörteile und Dokumente müssen enthalten sein
• Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) muss beigelegt werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
• Inhalt:

  Sehr geehrtes Rowenta Verkäufe Team,
  ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
  – Artikelname: [Name des Artikels]
  – Artikelnummer: [Artikelnummer]
  – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]
  Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zu.
  Mit freundlichen Grüßen,
  [Ihr vollständiger Name]
  [Ihre Adresse]
  [Ihre Kontakttelefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
• Fügen Sie alle Originaletiketten und -dokumente bei
• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus (wird von uns per E-Mail zugesandt)
• Kleben Sie das Etikett deutlich sichtbar auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

• Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang bei uns
• Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto)
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Hinweis zu Umtauschen: Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben:

• Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
• Fügen Sie Fotos des Problems bei (bei defekten Artikeln)
• Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel oder eine Rücksendemarke für den defekten/falschen Artikel
• In diesen Fällen übernehmen wir alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Rowenta Verkäufe und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rowenta Verkäufe Team