Liebe Kunden von Rowenta Verkäufe,

wir bei Rowenta Verkäufe legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess reibungslos zu gestalten.

Wichtig: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet werden
  • Alle Zubehörteile und Dokumente müssen enthalten sein
  • Der Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss beigelegt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Frisierutensilien (z.B. Haarbürsten, Kämme)
  • Haarpflegegeräte (z.B. Haartrockner, Glätteisen)
  • Körperpflege & Gesundheit Artikel
  • Alle Artikel, deren Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Rowenta Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie alle Originaletiketten und -dokumente bei
  3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus (wird von uns per E-Mail zugesandt)
  4. Kleben Sie das Etikett deutlich sichtbar auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Erstattung:

  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang bei uns
  • Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

Hinweis: Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  2. Fügen Sie Fotos des Problems bei (bei defekten Artikeln)
  3. Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel oder eine Rücksendemarke für den defekten/falschen Artikel
  4. In diesen Fällen übernehmen wir alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Rowenta Verkäufe, Springe 19, Hagen, DE 12874

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Rowenta Verkäufe und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rowenta Verkäufe Team